È fantastico che tu sia qui!
Ciò significa che desideri conoscere il nostro modo di operare e il nostro approccio alla raccolta delle recensioni.
Sappiamo che il comfort e un senso di sicurezza sono fondamentali per lo shopping online.
Ecco perché la nostra massima priorità è fornirti accesso a recensioni verificate e affidabili, garantendo che i tuoi acquisti siano sicuri e ti portino gioia.
Recensioni nella Direttiva Omnibus
Vediamo come ci siamo preparati per raccogliere contenuti affidabili e preziosi. Di seguito, spieghiamo l'intero processo di raccolta delle recensioni su TrustMate.
Raccolta delle recensioni
Vogliamo che l'intero processo di raccolta delle recensioni sia efficace e trasparente, ed è per questo che le otteniamo in diversi modi:
Raccolta delle recensioni
Vogliamo che l'intero processo di raccolta delle recensioni sia efficace e trasparente, ed è per questo che le otteniamo in diversi modi:
Invito via email a lasciare una recensione
Questo è il canale principale per raccogliere recensioni su TrustMate. Grazie al sistema di invito unico, possiamo garantire che le recensioni specifiche siano verificate, ovvero provengano da persone che hanno effettuato un acquisto nel negozio.
Dopo il periodo specificato dal commerciante dopo l'acquisto, il cliente riceve una e-mail con la richiesta di lasciare una recensione e valutare il prodotto, il servizio o l'azienda acquistati.
Dopo aver selezionato il numero di stelle, il cliente viene reindirizzato al modulo di feedback, dove può scrivere una recensione da solo o aiutarsi con suggerimenti.
Può anche rispondere a domande aggiuntive e aggiungere foto del prodotto acquistato.
Abbinato all'impossibilità di aggiungere recensioni direttamente sul sito, il sistema di invito ti dà il pieno controllo sulla loro origine.
Codice QR per reindirizzare alla lasciare una recensione
Questo è un modo estremamente semplice ed efficace per raccogliere feedback dai clienti. Spesso i codici QR vengono inseriti sulla confezione del prodotto, sulle prove di acquisto o in altri luoghi visibili nei negozi fisici. Questo viene utilizzato anche dalle aziende di servizi (ad esempio, hotel, ristoranti).
Dopo aver scansionato il codice QR, il cliente viene reindirizzato al modulo di recensione, che appare identico all'invito inviato tramite e-mail.
Una differenza importante, tuttavia, è lo stato della recensione pubblicata.
La recensione proveniente dal codice QR sarà "non confermata dall'acquisto", perché in questo modo (utilizzando il codice QR) può essere emessa da chiunque, non solo dal cliente che ha effettuato l'acquisto. Parleremo più approfonditamente degli stati del feedback più avanti in questa pagina.
Messaggio di testo che richiede un feedback
Il terzo modo per raccogliere feedback è inviare una richiesta tramite messaggio di testo con un link che reindirizza al modulo. Il resto appare identico.
Biglietto da visita o widget
L'ultimo modo per ottenere recensioni è raccoglierle direttamente dal widget o dal biglietto da visita.
Raccolte in questo modo, hanno lo stato di recensioni "non confermate dall'acquisto", il che significa che il loro peso sarà di minore importanza per la valutazione media.
Come aggiungono le recensioni i clienti?
Il processo di creazione di contenuti preziosi è estremamente importante per le aziende e i futuri clienti.
Come aggiungono le recensioni i clienti?
Il processo di creazione di contenuti preziosi è estremamente importante per le aziende e i futuri clienti.
Processo di creazione
Innanzitutto, i clienti valutano il prodotto, il servizio o l'azienda acquistati utilizzando una scala standard a cinque punti sotto forma di stelle o di qualsiasi altro simbolo scelto dal venditore.
È importante sottolineare che cliccando su un numero specifico di stelle nell'invito inviato via e-mail si apre un modulo con la stessa valutazione selezionata.
Il passo successivo è lasciare una recensione su TrustMate. I clienti possono crearla da soli o utilizzare le frasi proposte dal sistema di suggerimenti per le opinioni.
A seconda della configurazione e del tipo di recensione, gli acquirenti possono anche aggiungere foto dei prodotti acquistati e rispondere a domande aggiuntive nei passaggi successivi.
Recensioni da varie fonti: in cosa differiscono?
Come abbiamo menzionato all'inizio, ci assicuriamo che le recensioni ti supportino durante lo shopping online e ti aiutino a fare scelte più accurate e soprattutto più sicure.
Pertanto, prima di tutto prestiamo attenzione alla loro origine. Da questa prospettiva, distinguamo tre tipi di recensioni:
Recensioni da varie fonti: in cosa differiscono?
Come abbiamo menzionato all'inizio, ci assicuriamo che le recensioni ti supportino durante lo shopping online e ti aiutino a fare scelte più accurate e soprattutto più sicure.
Pertanto, prima di tutto prestiamo attenzione alla loro origine. Da questa prospettiva, distinguamo tre tipi di recensioni:
Recensioni verificate
Si tratta di una recensione in cui puoi fidarti completamente, perché è confermata dall'acquisto, ovvero proviene dalla persona che ha effettivamente acquistato il prodotto.
La contrassegniamo con la dicitura "verificata" e un simbolo arancione.
Recensioni non confermate dall'acquisto
Nel caso di una recensione del genere, TrustMate non può garantire che provenga dalla persona che ha acquistato il prodotto. Può essere emessa, ad esempio, utilizzando un codice QR o dal biglietto da visita di un'azienda.
La contrassegniamo con la dicitura "non confermata dall'acquisto" e un simbolo grigio, e il suo peso conta meno per la valutazione media.
Recensioni esterne
Si tratta di recensioni raccolte al di fuori del sistema TrustMate, ad esempio importate da Google, Facebook o un'altra soluzione e visualizzate nel widget.
Non siamo in grado di garantire che provengano da clienti chehanno effettivamente acquistato il prodotto, quindi le contrassegniamo come "recensioni esterne" con un simbolo che indica la loro origine, e il loro peso è meno importante nella valutazione media.
Recensioni tradotte
TrustMate consente ai clienti di tradurre le recensioni in altre lingue. Vogliamo fornirti la descrizione migliore del prodotto, motivo per cui abbiamo deciso di condividere le esperienze dei consumatori tra i mercati.
Oltre ai contenuti tradotti, il cliente ha sempre l'opportunità di visualizzare la recensione originale.
Inoltre, distinguamo:
Recensioni di prodotti
Si tratta di recensioni su un prodotto specifico e si concentrano sulle sue caratteristiche, come l'aspetto, il comfort e la qualità nel caso delle scarpe, escludendo, ad esempio, il metodo di consegna e il servizio.
Recensioni aziendali
Queste recensioni si riferiscono all'intera esperienza dell'acquirente con una determinata azienda e di solito si concentrano sulla velocità di evasione dell'ordine, sulla qualità del servizio o sul modo di confezionare i prodotti.
Verifica delle recensioni
Come già sai, ci preoccupiamo della "purezza" delle recensioni verificandone l'origine. A tal scopo, inviamo agli acquirenti una richiesta personalizzata per chiedere loro la loro esperienza.
Verifica delle recensioni
Come già sai, ci preoccupiamo della "purezza" delle recensioni verificandone l'origine. A tal scopo, inviamo agli acquirenti una richiesta personalizzata per chiedere loro la loro esperienza.
Grazie al fatto che lo inviamo allo stesso indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine, possiamo essere certi che la recensione finale provenga dalla persona che ha effettivamente acquistato o utilizzato il prodotto.
Allo stesso modo, le recensioni pubblicate utilizzando un codice QR o direttamente dal biglietto da visita sono "non confermate dall'acquisto", come abbiamo già menzionato.
Moderazione delle recensioni
Tuttavia, questo non è tutto, perché durante il successivo processo di moderazione, la qualità delle recensioni raccolte su TrustMate è monitorata anche da due filtri avanzati:
Filtro comportamentale
Si occupa di analizzare il contenuto della recensione alla ricerca di parole considerate comunemente offensive, che diffondono odio, contengono informazioni personali o collegamenti.
Filtro tecnico
Questo è il nostro superpotere: consente di aggiungere una sola opinione da un determinato dispositivo entro 30 giorni, prevenendo così la "stampatura" artificiale di recensioni positive o negative.
Le recensioni che verranno "catturate dai filtri" durante la moderazione, ovvero quelle che contengono contenuti vietati o sono state aggiunte dallo stesso dispositivo senza rispettare l'intervallo di tempo appropriato, non vengono pubblicate.
Visualizzazione delle recensioni
Su TrustMate pubblichiamo tutte le recensioni conformi ai nostri termini e condizioni, sia positive che negative.
Possono essere visualizzate in widget dedicati ed editabili o in una soluzione nativa sul sito web del negozio.
Visualizzazione delle recensioni
Su TrustMate pubblichiamo tutte le recensioni conformi ai nostri termini e condizioni, sia positive che negative.
Possono essere visualizzate in widget dedicati ed editabili o in una soluzione nativa sul sito web del negozio.
Ritiro dei contenuti
Questo è un altro punto in cui la trasparenza gioca un ruolo fondamentale.
Cominciamo con le recensioni di prodotti. Il negozio può ritirarle dopo la pubblicazione solo se soddisfano almeno una delle seguenti condizioni:
Ritiro dei contenuti
Questo è un altro punto in cui la trasparenza gioca un ruolo fondamentale.
Cominciamo con le recensioni di prodotti. Il negozio può ritirarle dopo la pubblicazione solo se soddisfano almeno una delle seguenti condizioni:
Il prodotto è idoneo al processo di reclamo
Se il difetto del prodotto descritto è oggetto di reclamo, offriamo ai venditori la possibilità di ritirare le recensioni. Inoltre, incoraggiamo il dialogo con il cliente, durante il quale il negozio può proporre una sostituzione o una riparazione del prodotto.
La recensione non riguarda il prodotto
Se la recensione non riguarda il prodotto, ma fa riferimento al metodo di consegna, alla qualità del servizio di corriere o al tempo di evasione dell'ordine, può essere ritirata anche dal venditore.
Non è possibile ritirare direttamente le recensioni aziendali. Tuttavia, dopo la loro pubblicazione, offriamo ai venditori accesso al sistema di mediazione.
Sistema di mediazione
Grazie a questo strumento, in caso di valutazione negativa (da 1 a 3 stelle), i venditori hanno la possibilità di condurre un dialogo pubblico invisibile con il cliente e spiegare le ragioni della sua insoddisfazione.
Molto spesso, in oltre il 60% dei casi, i clienti inizialmente insoddisfatti decidono di modificare le recensioni già pubblicate durante il processo di mediazione.
Inoltre, come utente, hai anche la possibilità di modificare o eliminare completamente la tua opinione quando lo desideri.
